Kvalitetspolicy
Pihlajalinnas kvalitetspolicy och kvalitetsstyrningssystem stödjer Pihlajalinna-koncernens strategi. En gemensam kvalitetspolicy iakttas inom hela Pihlajalinna-koncernen.
Pihlajalinna vill försäkra att bolagets verksamhet motsvarar gällande lagstiftning, myndighetsföreskrifter och att verksamheten motsvarar tillståndens och sektorns krav.
Pihlajalinnas ledning förbinder sig till att följa kraven och övervakar utvecklingen av kundupplevelsen, den medicinska kvaliteten, personaltillfredställelsen och processkvaliteten och påbörjar nödvändiga åtgärder för att uppfylla kvalitetsmålen.
Pihlajalinnas ledning förbinder sig till att ständigt förbättra verksamheten och kvalitetsstyrningssystemet och skapa förutsättningar för att uppnå kvalitetsmålen.
Pihlajalinnas kvalitetsmål är som följer:
• Utmärkt kundupplevelse: Net Promotion Score (NPS) > 80 (eller annat nyckeltal som mäter kundupplevelsen)
• Utmärkt patientsäkerhet, som försäkras genom överlägset medicinskt kunnande: mängden felbehandlingar = 0
• Personalen är nöjd och motiverad: Employee Net Promoter Score (eNPS) +15 (vid 2025)
• Kliniska och administrativa processer fungerar i enlighet med kvalitetsmålen och som planerat
Kvalitetscertifikat
Pihlajalinnas kvalitetshanteringssystem och miljösystem följs i all verksamhet i organisationen.
ISO 9001:2015-certifikatets omfattning samt tillämpningsområde
Kvalitetscertifikatet omfattar Pihlajalinnas läkarcentraler, specialsjukvård och tandläkarcentraler, Ikipihlaja boendeservice för seniorer och Uniikki boendeservice för specialgrupper, Jämsäs Hälsas vårdavdelningar 2, 4 och kirurgiska avdelning 5, Kuusiolinna Hälsas akut- och rehabiliteringsavdelningar och Bottenhavets Hälsas rehabiliteringsavdelning. Listan över certifierade enheter hittas här
ISO 14001:2015-certifikatets omfattning samt tillämpningsområde
Kvalitetscertifikatet omfattar Pihlajalinnas privata hälsotjänster, med andra ord företagshälsovården och läkarcentralerna samt sjukhusen.
Listan över certifierade enheter hittas här.
Tillstånd
Pihlajalinnas alla enheter som producerar privata hälsovårdstjänster har tillståndsmyndighetens tillstånd att tillhandahålla hälso- och sjukvårdstjänster (Lag om privat hälso- och sjukvård (152/1990) 4 §).